王翼

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浅论员工服务气候感知与顾客服务质量感知的关系
《经济技术协作信息》2007年第34期68-68,共1页王翼 陈欣 
服务气候与服务质量是营销中的两个重要因素，相关的理论研究在国内外都是比较超前的。本文首先对员工服务气候惫知与顾客服务质量感知的概念作了综述，然后阐述了他们之间的相互关系，最后对企业如何提高员工的服气候感知与顾客的服务...
关键词：服务气候 服务质量 顾客满意 
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