商业银行完善客户满意度管理问题探析  

作　　者：刘阳[1] 刘海鹰[2] 

机构地区：[1]唐山学院 [2]唐山钢铁公司销售公司

出　　处：《商场现代化》2008年第1期110-110,共1页

摘　　要：“始于顾客需求，终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来，越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性，特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说，建立和完善客户满意度管理理念，对于改善整体服务品质，提高市场竞争力具有非常重要的现实意义。本文试图通过对客户满意度内涵进行阐释，在对商业银行客户服务管理中存在问题进行剖析的基础上，提出完善客户满意度管理的新举措，以促进银行业务的持续快速发展。

关 键 词：客户满意度 商业银行 管理问题 经营管理理论 客户服务管理 持续快速发展 国内银行业 市场竞争力 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]