对顾客满意度测量的思考  

作　　者：全洪臣 

机构地区：[1]辽宁信息职业技术学院,辽宁辽阳111000

出　　处：《现代商贸工业》2008年第2期134-135,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标。顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多。加强顾客满意度的测量,科学利用满意度测量方法,采取相应的对策,即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。

关 键 词：顾客满意度 维系率 测量标准 信息咨询反馈系统 

分 类 号：F272.1[经济管理—企业管理]