VIP客户流失分析系统的开发与实现  

作　　者：刘忠宝[1] 徐忠新[1] 刘玉坤[1] 

机构地区：[1]中国建设银行山东省分行

出　　处：《中国金融电脑》2008年第2期67-74,共8页Financial Computer of China

摘　　要：随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业，优质客户资源成为各家银行的稀缺资源，特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争，而更多地表现为客户占有量，特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额，谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见，优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略，对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销，利用新科技手段进行数据挖掘，针对客户流失这个主题，通过客户细分的方式，将目标客户群切割开来，再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征，找出每次营销所适合的目标对象群。

关 键 词：客户流失分析 VIP 系统 市场竞争 开发 市场营销 外资银行 业务定位 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]