货运企业客户满意价值链分析  

作　　者：刘广第[1] 

机构地区：[1]清华大学经济管理学院

出　　处：《上海质量》2008年第2期44-48,共5页Shanghai Quality

基　　金：清华大学经济管理学院基础研究基金(985)项目

摘　　要：作者从货运服务价值链分析出发,结合货运企业的实际情况,分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为,从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形成过程,为货运企业建立客户满意度评价体系提供了基础依据。

关 键 词：货运企业 客户满意 价值链 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F275.3[经济管理—国民经济]