探讨实施顾客满意工程  

About Implementing Customer Satisfaction Standard

作　　者：戴颖达 

出　　处：《质量春秋》2008年第1期26-30,共5页Annals of Quality

摘　　要：美国著名营销学家维特认为，未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品。而是能提供附加值的多少。中国自上世纪90年代进入买方市场以来，顾客满意工程就开始大行其道，成为近10年里对中国企业带来巨大影响的管理实践之一。顾客满意工程可以说是当前“管理领域、质量领域及经济领域”最前沿、最热门的话题之一。

关 键 词：顾客满意工程 中国企业 市场竞争 买方市场 90年代 管理实践 管理领域 经济领域 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济] F279.23