教学服务质量对学员满意影响的实证研究——以MBA教学为例  

作　　者：周文辉[1] 高明[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,湖南长沙410083

出　　处：《湖南财经高等专科学校学报》2008年第1期135-137,共3页Journal of Hunan Financial and Economic College

摘　　要：服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题,也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域,教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个,分别为实用性、响应性、就业性、参与性、移情性和有形性;回归分析结果显示6个维度均对学员满意有显著的正向影响。

关 键 词：教学服务质量 MBA 顾客满意 实证研究 

分 类 号：G719[文化科学—职业技术教育学]