高明

作品数：2被引量：9H指数：2
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发文主题：实证研究服务质量顾客忠诚快餐业维度更多>>
发文领域：经济管理文化科学更多>>
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快餐业服务质量对顾客忠诚影响的实证研究被引量：6
《湖南财经高等专科学校学报》2008年第5期120-122,共3页周文辉 高明 
服务质量是影响顾客忠诚的重要因素,是近年服务营销领域研究的热点课题。选取接受快餐业服务的顾客为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等统计分析方法,从多维度来研究服务质量与顾客忠诚的关系。结果表明,快餐业服务质量由有形性、...
关键词：快餐业 服务质量 维度 顾客忠诚 
教学服务质量对学员满意影响的实证研究——以MBA教学为例被引量：3
《湖南财经高等专科学校学报》2008年第1期135-137,共3页周文辉 高明 
服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题,也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域,教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个,分别为实用性、响应性...
关键词：教学服务质量 MBA 顾客满意 实证研究 
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