西方国家对顾客价值理论的研究述评  

A Commentary on the Study of Customer Value in Western Countries

作　　者：余向平[1] 

机构地区：[1]浙江商业职业技术学院,浙江杭州310053

出　　处：《商业研究》2008年第3期103-107,共5页Commercial Research

基　　金：2006年度杭州市哲学社会科学规划课题"杭州会展业发展的外部环境评价及改善对策研究";项目编号:C06GL04

摘　　要：企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值,即顾客价值是所有竞争力理论的整合平台。因此有必要对顾客价值做一番认真的考察。对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述,为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。It is an essential aspect of competition for an enterprise to produce a higher value than the others. In the other word, customer value is a common ground for all the theories about enterprise competition. So it is necessary to analyze the customer value. This paper gives a discussion on the concept, connotation, characteristic, unity and measurement of Customer Value. Therefore it will be a good reference for entrepreneur to produce more customer value.

关 键 词：顾客价值 企业竞争力 述评 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]