全面顾客整合的机制和实施  

作　　者：曾琳[1] 

机构地区：[1]江西南昌江铃汽车股份有限公司

出　　处：《中国质量》2008年第3期82-84,共3页China Quality

摘　　要：一、TCI概念的由来 顾客、竞争和变化是现代企业管理面临的三大挑战，企业急需能够应对变化着的市场、长期发挥效益的经营管理思想和管理战略，需要一种综合的、集成化的管理解决方案。“关注顾客，让顾客完全满意”，已成为企业在竞争中能否取胜的关键。TCI是全面质量管理（TQM）在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸，它不是将顾客作为销售的目标，而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，

关 键 词：顾客完全满意 现代企业管理 经营管理思想 全面质量管理 技术条件 公司合作 共同参与 集成化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]