数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究  

作　　者：张月义[1] 韩之俊[2] 

机构地区：[1]中国计量学院,浙江杭州310018 [2]南京理工大学,江苏南京210094

出　　处：《江苏商论》2008年第2期29-31,共3页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：浙江省教育厅科研项目(20060530)

摘　　要：本文探讨了数码产品零售商场顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系。采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合评价。最后通过实例验证了评价方法的科学性和可操作性。

关 键 词：顾客满意度 评价指标体系 模糊方法 层次分析法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] O159[经济管理—国民经济]