IT服务管理的知识支持结构研究  

Research on knowledge support structure of IT service management

作　　者：万江平[1] 王云凤[1] 郑楚卫[1] 

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院,新型工业化研究院广州510640

出　　处：《计算机应用研究》2008年第3期756-758,共3页Application Research of Computers

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70471091);教育部博士点基金资助项目(20030561024)

摘　　要：通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解。然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题。最后提出了ITSM的知识支持结构。The beliefs of information technology, infrastructure library （ITIL） were understood thoroughly with comparison between service delivery and service support in ITIL. Then information technology service management （ITSM） application issues were analysed with both implementation of some e-government operation ＆ maintenance and experience of knowledge management in software process improvement. Finally, ITSM knowledge support structure was put forward.

关 键 词：电子政务 信息技术基础设施库 信息技术服务管理 软件过程改进 知识支持结构 

分 类 号：TP311.5[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]