我国商业银行客户满意度分析  

作　　者：周赵宏[1] 熊曙初[1] 

机构地区：[1]湖南商学院信息系,长沙410205

出　　处：《中国管理信息化》2008年第6期98-101,共4页China Management Informationization

基　　金：湖南省教育厅资助课题(编号:06c474)

摘　　要：满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。

关 键 词：商业银行 顾客满意度 CS管理 

分 类 号：F273.7[经济管理—企业管理]