论虚拟参考咨询服务质量控制与全面质量管理  

On the Quality Control and Total Quality Management of Virtual Reference Service

作　　者：李桂贞[1] 赵小龙[1] 

机构地区：[1]南京工程学院图书馆,江苏南京211167

出　　处：《情报理论与实践》2008年第2期267-270,共4页Information Studies:Theory & Application

基　　金：南京工程学院院级高等教育研究项目子课题成果之一;项目编号:KXJ06068

摘　　要：质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。Quality control is an important issue in virtual reference service research, and total quality management is an advanced modern management method. This article analyzes the factors affecting the quality of virtual reference service, discusses the process of utilizing the theory of total quality management to control the quality of virtual reference service, and analyzes some cases of quality control in domestic virtual reference service.

关 键 词：虚拟参考咨询服务 信息服务 质量控制 质量管理 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学] F273.2[经济管理—企业管理]