浅谈门诊投诉管理  

The discussion of the outpatient complaints management

作　　者：王芙蓉[1] 王进庆[1] 胡海云[1] 郭晓珍[1] 吴秀英[1] 

机构地区：[1]青岛大学医学院附属医院,山东青岛266003

出　　处：《中国卫生质量管理》2008年第2期38-38,共1页Chinese Health Quality Management

摘　　要：自2005年卫生部在全国医院开展了“以病人为中心”的医院管理年活动以来，在加强和规范医院管理，缓解群众“看病难、看病贵”，建立和谐医患关系等方面收到了明显的效果。但是，由于当前我国医疗服务的能力和水平与人民群众的期望之间还是存在差距，我们的医疗卫生服务也还存在一些不尽人意的缺陷等原因，导致目前医疗投诉仍有上升趋势，医疗投诉的管理也越来越引起管理者的重视。

关 键 词：医院管理年活动 门诊投诉 “以病人为中心” 和谐医患关系 医疗卫生服务 医疗投诉 人民群众 医疗服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R192.3[医药卫生—公共卫生与预防医学]