基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系研究  

作　　者：张迦南[1] 杨浩[1] 

机构地区：[1]北京交通大学交通运输学院,北京100044

出　　处：《铁道运输与经济》2008年第4期23-25,共3页Railway Transport and Economy

摘　　要：在阐述旅客列车服务质量内涵的基础上,对旅客列车服务质量评价现状进行分析。从乘客需求的角度出发,构建旅客列车服务质量评价模型,通过建立评价指标体系、确定指标权重、进行旅客问卷调查、分析调查结果,从横向和纵向两方面对旅客列车的服务质量进行评价。通过算例说明基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系的应用。

关 键 词：铁路 旅客列车 服务质量 评价体系 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济]