顾容感知服秀质量的内涵要素和评价维度研究  

作　　者：采峰[1] 商广娟[1] 郑立伟[1] 王学良[1] 

机构地区：[1]中国航空综合技术研究所,北京100028

出　　处：《质量与可靠性》2008年第2期24-26,共3页Quality and Reliability

基　　金：国家自然科学基金项目(70672015);航空科学基金项目(2006ZG41004);国家质量监督检验检疫总局科技项目(2007QK347;2007QK348)

摘　　要：为研究顾客感知服务质量及其评价方法,提出了其内涵要素与评价维度的先行研究问题。通过文献研究,概括了顾客感知服务质量的内涵要素,分析了其评价维度,讨论了其内涵要素与评价维度的对应关系,构建了其评价思路框架。

关 键 词：顾客感知服务质量 内涵要素 评价维度 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]