以精细化服务满足电力客户需求  

作　　者：谭学健[1] 陈德明[1] 向海清[2] 

机构地区：[1]江门供电局配电营业部 [2]江门供电局

出　　处：《供用电》2008年第1期79-80,共2页Distribution & Utilization

摘　　要：介绍了江门供电局在推行供电企业精细化服务过程中,从精细化操作、控制、培训、引导客户科学用电、加强客户的用电安全管理、人性化服务、与客户的相互交流与沟通等各个方面所采取的具体措施。实践证明,把服务工作做精做细,可以有效地提升服务水平,提升客户满意度,构建和谐的供用电关系。

关 键 词：精细化服务 客户需求 人性化服务 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]