售后服务与企业形象  

作　　者：相安宁 

机构地区：[1]南京绿洲电气有限责任公司

出　　处：《绿洲技术》2007年第2期50-53,共4页

摘　　要：售后服务作为销售的一部份，已成为众多厂家和商家争夺顾客的重要方法。良好的售后服务不但可以拓宽和扩大销售渠道、销售量，还可以提升顾客满意度和忠诚度，更重要的是提升企业口碑和树立企业形象。本人曾经参与公司的售后服务管理工作，通过几年的具体工作实践，深感在市场经济环境下，一个产品制造企业，售后服务在整个企业运营中是非常重要的，售后服务的好坏将直接影响企业形象，因此，必须引起企业高层的关注和重视。

关 键 词：售后服务 企业形象 顾客满意度 市场经济环境 销售渠道 管理工作 制造企业 企业运营 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] F270