构建高等教育顾客满意度体系探析  

作　　者：宋双荣[1] 

机构地区：[1]长沙职业技术学院信息技术系

出　　处：《沿海企业与科技》2008年第4期82-83,81,共3页Coastal Enterprises and Science & Technology

摘　　要：高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时,也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法,并结合高等教育自身的特点,构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。

关 键 词：高等教育 顾客满意度 美国顾客满意度指数模型 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]