CRM中的服务管理系统总体分析  

作　　者：谷再秋[1] 于福[2] 

机构地区：[1]长春大学管理学院,长春130022 [2]长春大学光华学院,长春130031

出　　处：《中国管理信息化》2008年第13期70-72,共3页China Management Informationization

摘　　要：CRM是一种新型管理机制,作为一种管理软件和技术,它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节,良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系,极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析,这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构,对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用,都是十分有益的。

关 键 词：CRM 服务管理 系统分析 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F273.7[经济管理—国民经济]