226例门诊医疗投诉原因分析与思考  

作　　者：孙敏[1] 周守君[1] 邓传华[1] 朱天山[1] 

机构地区：[1]江苏省肿瘤医院,南京市210009

出　　处：《江苏卫生事业管理》2008年第3期12-13,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析,探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉,以病人为中心,进一步加强门诊制度建设和流程建设,全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,实现门诊服务工作健康、有序发展,建立和谐医患关系。

关 键 词：门诊 医疗服务 投诉 管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R943[医药卫生—公共卫生与预防医学]