孙敏

作品数：4被引量：10H指数：2
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供职机构：江苏省肿瘤医院更多>>
发文主题：门诊投诉医院门诊服务满意度文化元素更多>>
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从医院门诊文化元素探索服务满意度提升被引量：4
《中国卫生产业》2020年第13期97-100,共4页孙城 吉爱军 孙敏 陈娟 杨德仁 康铮 周宋汇 
江苏省肿瘤医院文化建设课题(DWK201706)。
目的了解该院门诊文化现状,探讨从文化视角改善门诊服务满意度。方法随机抽取门诊患者、患者家属、医务人员各100名,从制度文化、物质文化、行为文化、精神文化四个维度进行问卷调查。结果调查显示,患者及患者家属对于门诊服务总体满意...
关键词：门诊文化 服务满意度 精细化管理 
226例门诊医疗投诉原因分析与思考被引量：6
《江苏卫生事业管理》2008年第3期12-13,共2页孙敏 周守君 邓传华 朱天山 
对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析,探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉,以病人为中心,进一步加强门诊制度建设和流程建设,全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,实现门诊服务工作健康、有...
关键词：门诊 医疗服务 投诉 管理 
实施护士综合素质考核 完善护理质量检查体系
《江苏卫生事业管理》2008年第2期18-19,共2页孙敏 顾慧 宋小萍 房志萍 
目的更好地实施人性化医疗服务,进一步完善医院护理质量体系,适应现代护理工作模式,提高护士综合素质。方法成立院护士综合素质检查考核小组,对全院护士的人文礼仪、护患沟通、规范服务等综合素质进行多方面考核。体会实施护士综合素质...
关键词：护士 综合素质 考核 质量检查 
浅谈肿瘤病人整体护理病历书写
《江苏卫生事业管理》2000年第6期52-53,共2页孙敏 
根据整体护理模式病房护理工作的需要，在全省统一的护理病历基础上针对肿瘤专科医院的特点，以护理程序为框架，制定了肿瘤化疗病人、手术病人、放疗病人三大类整体护理病历，形成了既能反映对病人实施整体护理的全过程，又能体现肿瘤...
关键词：肿瘤 整体护理 病历书写 
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