门诊病人常见投诉原因分析及对策  

作　　者：李冬梅[1] 左俊杰[1] 

机构地区：[1]河南省开封市第二人民医院,开封市475002

出　　处：《中国病案》2008年第7期32-32,共1页Chinese Medical Record

摘　　要：目的避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度。方法分析门诊护理工作中常见的投诉原因。结果门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素。结论转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键。

关 键 词：门诊病人 投诉原因 预防措施 

分 类 号：R-051[医药卫生]