企业管理系统中CRM模式的研究与应用  

The Research and Practice of CRM Mode in Enterprise Management System

作　　者：李强[1] 魏巍[2] 

机构地区：[1]吉林工程技术师范学院资产处,吉林长春130052 [2]中国兵器工业集团第五五研究所超精密加工技术研究室,吉林长春130012

出　　处：《吉林工程技术师范学院学报》2008年第4期61-63,共3页Journal of Jilin Engineering Normal University

基　　金：吉林工程技术师范学院科研项目(2007)

摘　　要：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度与满意度的新型管理机制,同进也是一种管理软件和技术。数据挖掘技术能对大量的数据及信息进行挖掘,从中发现潜在的价值高的关系,并利用模式或知识对客户需求进行预测,帮助企业做出决策,成功的数据挖掘是客户关系管理系统成功的关键。Customer Relationship Management （CRM） is a new management mechanism that can improve relationship of enterprise and client, boost loyalty and satisfaction of customer, and is also a management software and technology. Through the data mining technology, we can find higher worth of latency relationship from mass data and information, forecast demand of customer by mode and knowledge, help enterprise to make decision. The success of data mining is the key for the system of customer relationship.

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]