数据挖掘技术在CRM中的分析应用  

作　　者：范方[1] 

机构地区：[1]山东科技大学,山东济南271000

出　　处：《大众科技》2008年第7期32-32,31,共2页Popular Science & Technology

摘　　要：客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域。基于数据挖掘的CRM可以帮助企业有效地制订客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 商业智能 客户知识 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]