论顾客效用价值工程  

作　　者：李存金[1] 姜雪[1] 

机构地区：[1]北京理工大学管理与经济学院,北京100081

出　　处：《现代商业》2008年第20期81-83,共3页Modern Business

摘　　要："顾客至上"的服务理念应建立在"顾客利益至上"的基础上,才能体现出企业真诚服务于顾客的态度。基于价值工程理论提出了顾客效用价值工程的概念,研究了其构成要素,探讨了其分析方法。认为这是一种解析顾客"满意差距"的有效工具,企业可围绕缩小这种差距而获得"忠诚顾客",进而建立其市场竞争优势。

关 键 词：顾客效用 价值工程 顾客效能 消费成本 满意差距 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F270.7[经济管理—产业经济]