姜雪

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论顾客效用价值工程
《现代商业》2008年第20期81-83,共3页李存金 姜雪 
"顾客至上"的服务理念应建立在"顾客利益至上"的基础上,才能体现出企业真诚服务于顾客的态度。基于价值工程理论提出了顾客效用价值工程的概念,研究了其构成要素,探讨了其分析方法。认为这是一种解析顾客"满意差距"的有效工具,企业可围...
关键词：顾客效用 价值工程 顾客效能 消费成本 满意差距 
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