实施门诊首问负责制的体会  

作　　者：张春燕[1] 

机构地区：[1]温州医学院附属第三医院

出　　处：《医院管理论坛》2008年第7期46-47,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：为进一步改善服务,树立医院良好的信誉和形象,医院一站式服务中心实行首问负责制,并运用情景培训的方式,来提高一站式服务中心人员的工作质量。首问负责制实施的关键是使大家建立了全新的服务理念,并从根本上转变了服务态度,实现了有内涵、有质量的微笑服务。

关 键 词：门诊大厅 首问负责制 一站式服务中心 检验报告 不良反应 医疗证明 便民服务 服务质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R192.6[医药卫生—临床医学]