电子口碑与人际传播比较的统计分析  

作　　者：李菁华[1] 

机构地区：[1]上海立信会计学院

出　　处：《商场现代化》2008年第19期316-317,共2页

基　　金：上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金(27003)的资助

摘　　要：本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。

关 键 词：口碑传播 电子口碑 统计分析 电子商务 互联网 

分 类 号：G206.2[文化科学—传播学] F274[经济管理—企业管理]