中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据  

Establishment of Chinese Higher Education Customer Satisfaction Index Model:Based on Data from Liaoning Province

作　　者：刘武[1] 李海霞[1] 杨雪[1] 

机构地区：[1]东北大学文法学院,辽宁沈阳110032

出　　处：《高教发展与评估》2008年第4期59-65,99,共8页Higher Education Development and Evaluation

基　　金：辽宁省"十一五"教育科学规划课题(高教37-2):"高等教育顾客满意度指数模型研究"的阶段性成果。作为本文基础的大学生课外学术科技竞赛作品<辽宁省高等教育顾客(学生)满意度指数模型研究及调查报告>荣获全国第十届"挑战杯"特等奖

摘　　要：采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。In this paper,structural equation model is used to analyze the predisposing factors and after-results of customer satisfaction.A CHE-CSI(Chinese Higher Education Customer Satisfaction Index) model is modified and validated.New structural variable is added to the improved(CHE-SCI') model,namely perception fairness.The results show that the indexes of CHE-CSI' are better than those of CHE-CSI.

关 键 词：高等教育 顾客满意度指数模型 结构方程模型分析 

分 类 号：G649.2[文化科学—高等教育学]