坚持多走一步 以精细化的服务提高客户满意度  

作　　者：谭学健 向海清[2] 赵洪伟 

机构地区：[1]江门供电局配电营业部,主任工程师广东江门529000 [2]广东电网公司江门供电局

出　　处：《中国电力教育（下）》2008年第6期53-55,共3页China Electric Power Education

摘　　要：天下大事,必作于细。随着电力市场竞争的日益激烈,客户需求在不断提高,在当前环境下,为了适应客户的需求,促进企业的发展,推行精细化服务势在必行。电力服务要从客户需求出发,充分发挥供电企业的专业特长,注重服务细节,加强服务过程的考核与控制,确保服务到位,多走一步,追求服务人性化,提高服务水平,提高客户满意度,构建和谐供用电关系。

关 键 词：客户满意度 电力服务 精细化 供电企业 市场竞争 客户需求 确保服务 人性化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]