网上书店顾客忠诚行为影响因素研究  

作　　者：颜爱民[1] 田团[1] 高超[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,长沙410083

出　　处：《消费经济》2008年第4期31-34,共4页Consumer Economics

基　　金：湖南省软科学研究项目(05ZK3007)

摘　　要：论文从个体行为意图角度,以计划行为理论为基础,探讨了网上书店顾客忠诚行为的影响因素。验证性因素分析结果表明:顾客对价值的态度、主观规范、感知的行为控制、情感满意需求对其忠诚行为具有较强的影响。研究结果为网上书店的经营者提供了有价值的参考。

关 键 词：网上书店 顾客忠诚 计划行为理论 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]