认真对待读者的投诉不断提高服务质量  

作　　者：祖力胡马尔[1] 

机构地区：[1]塔里木大学图书馆 新疆阿拉尔843300

出　　处：《中国科教创新导刊》2008年第6期235-236,共2页CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD

摘　　要：＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。

关 键 词：读者投诉 正确对待 图书馆服务 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]