论企业客户关系管理  

Discussion on Customer Relationship Management

作　　者：曾文平[1] 

机构地区：[1]黄沙坪铅锌矿,湖南郴州424421

出　　处：《湖南有色金属》2008年第1期78-80,共3页Hunan Nonferrous Metals

摘　　要：文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。This essay gives a clear explanation of the origin, the conception, the bacdground and the functions of CRM ;it also makes a systematick exposition of its content, its procedure of implementation and which would be paid attention to when it is carried out.

关 键 词：客户关系管理 销售管理 智能平台 流程再造 客户价值 

分 类 号：F405[经济管理—产业经济]