曾文平

作品数：1被引量：5H指数：1
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论企业客户关系管理被引量：5
《湖南有色金属》2008年第1期78-80,共3页曾文平 
文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。
关键词：客户关系管理 销售管理 智能平台 流程再造 客户价值 
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