电子商务环境下的民航客户关系管理  

作　　者：罗亮生[1,2] 张文欣[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学民航学院 [2]广州民航职业技术学院,广东广州510403

出　　处：《现代经济（现代物业下半月）》2008年第5期46-47,共2页

基　　金：中国民航总局科技基金;编号:2006MRHD0623

摘　　要：电子商务的兴起促进了客户关系管理的发展。本文探讨了民航电子商务的发展状况与前景以及实施民航客户关系管理的重要性。

关 键 词：电子商务 航空公司 客户关系管理 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F560.6