张文欣

作品数：4被引量：19H指数：2
导出分析报告
供职机构：南京航空航天大学更多>>
发文主题：RFM模型客户细分常旅客客户关系管理客户终身价值更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《现代商业》《现代商贸工业》《企业经济》更多>>
所获基金：中国民航总局科技基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-4
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
基于客户价值的航空公司客户关系管理策略被引量：10
《企业经济》2008年第12期20-22,共3页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金资助项目“航空公司数据库营销实证研究”(批准号:2006MRHD0623)
本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结...
关键词：客户终身价值 航空公司 RFM模型 客户细分 客户生命周期 
基于常旅客数据库的航空公司客户细分方法研究被引量：7
《现代商业》2008年第23期54-55,共2页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金资助项目;编号:2006MRHD0623
根据航空公司服务营销的具体特点及其常旅客数据库的信息,本文探讨了适用于航空公司客户细分的方法和参数,并对航空公司客户细分的具体步骤进行了分析,提出了相关的营销策略。
关键词：客户细分 航空公司 RFM模型 旅客数据库 
电子商务环境下的民航客户关系管理被引量：2
《现代经济（现代物业下半月）》2008年第5期46-47,共2页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金;编号:2006MRHD0623
电子商务的兴起促进了客户关系管理的发展。本文探讨了民航电子商务的发展状况与前景以及实施民航客户关系管理的重要性。
关键词：电子商务 航空公司 客户关系管理 
航空公司大客户管理探讨
《现代商贸工业》2008年第10期54-56,共3页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金资助项目(编号:2006MRHD0623)
分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等,结合航空公司的特点,探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。
关键词：大客户管理 航空公司 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部