基于客户价值的航空公司客户关系管理策略  

作　　者：罗亮生[1] 张文欣[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学民航学院

出　　处：《企业经济》2008年第12期20-22,共3页Enterprise Economy

基　　金：中国民航总局科技基金资助项目“航空公司数据库营销实证研究”(批准号:2006MRHD0623)

摘　　要：本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。

关 键 词：客户终身价值 航空公司 RFM模型 客户细分 客户生命周期 

分 类 号：F560.6[经济管理—产业经济]