辽宁旅游服务质量管理模式研究  

A Study of the Pattern of Tourism Service Quality Management in Liaoning Province

作　　者：薛秀芬[1] 原哲[1] 

机构地区：[1]辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁大连116029

出　　处：《辽宁师范大学学报（社会科学版）》2008年第5期50-52,共3页Journal of Liaoning Normal University(Social Science Edition)

基　　金：辽宁省社会科学规划基金资助项目(L07DJY090)

摘　　要：旅游服务质量管理模式的选择是旅游业生存和发展的关键。通过对辽宁现行的旅游服务质量管理模式进行评析,针对这种管理模式存在的问题,构建出以顾客为中心的旅游服务质量管理新模式,从而提高旅游服务质量管理水平,以确保辽宁旅游业持续、快速、健康发展。The pattern of service quality management is the key to tourism survival and development. This thesis evaluates the present pattern of service quality management in Liaoning Province and construct a new customer-centric pattern of service quality management in view of the problems existing in the pattern of service quality management in Liaoning Province so as to improve the management level of the tourism service quality in Liaoning Province and ensure the continuous, rapid and healthy development of the tourism industry in Liaoning Province.

关 键 词：辽宁省 旅游业 服务质量管理 模式 

分 类 号：F590.66[经济管理—旅游管理]