服务接触管理:理论与实践的互动  

作　　者：郑杰[1] 

机构地区：[1]中国移动通信集团上海有限公司

出　　处：《上海质量》2008年第9期31-35,共5页Shanghai Quality

基　　金：国家自然科学基金项目"服务接触过程能力研究"(批准号:70572108)

摘　　要：中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。

关 键 词：理论与实践 接触管理 中国移动通信集团 中国移动(香港)公司 服务 运营收入 公司客户 盈利能力 

分 类 号：F224.0[经济管理—国民经济] A849[哲学宗教—马克思主义哲学]