接触管理

作品数：33被引量：38H指数：3
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电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究
《现代商业》2021年第9期38-40,共3页马麟 何沛沛 
电信业的竞争力主要通过服务接触和客户体验来体现,而利用eTOM建立的标准和流程,是以客户的感知质量为出发点,重新定义电信服务接触过程,将服务接触过程分为网络产品设计、服务营销、故障维修、服务计费和开通安装五部分。本文正是基于e...
关键词：电信服务接触管理 创新 服务竞争力 
管理,说到底是对人的接纳
《中外管理》2017年第2期192-194,共3页邓弘 谢丹丹 
创业让我回到十年前的状态一对一切都充满热忱，但与十年前不同，我对管理有了全新认知。工科出身，毕业前从未接触管理的我，管理启蒙来自一本书…《首先，打破一切常规》，这本书的核心理念是，每个人都与众不同，管理者应尊重员工的...
关键词：接触管理 个体差异 一对一 管理者 创业 
律师服务中顾客接触管理质量改善的方法
《法制与经济》2016年第11期156-158,共3页冯路钧 
文章以顾客接触管理为理论基础,通过对律师事务所、律师、顾客三者支配的服务接触模式进行分析,提出了平衡三者关系的起点是从关注顾客期望开始,在法律和政策框架下建立以顾客导向的新规则,同时给出了提升服务价值、正确处理服务瑕疵两...
关键词：法律服务质量 顾客接触 服务价值 
初探医院服务接触管理价值与实践
《经营管理者》2015年第33期77-78,共2页丁一 
一、服务接触的概念服务接触(service encounter)一词最早出现于20世纪80年代初期。Solomon等认为,服务接触是服务情境中,供应者与接收者间的面对面互动。也就是客户与服务传递系统(service delivery system)间的互动,包括前线员工、客...
关键词：接触管理 病员服务中心 医疗服务行业 SOLOMON 供应者 门诊服务流程 传送系统 预约挂号 医患 
初探医院服务接触管理价值与实践
《现代医院管理》2015年第5期49-51,共3页丁一 
近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,将有重大的价值意义。实施服务接触...
关键词：服务接触 医院服务 标准化 服务品牌 
接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理被引量：3
《清华管理评论》2014年第1期80-87,共8页周伟强 
基于CPC模型精益服务管理,通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户的实际需求为出发点,精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。"接触"是这项精益服务管理工...
关键词：服务运营管理 CPC 精益 模型 力量 接触管理 客户 产品 
品牌接触管理是房地产品牌的核心竞争力
《中国市场》2013年第16期49-51,54,共4页苏琦 
本文通过阐述客户体验流程这一概念及运用一系列图表分析探讨了房地产企业中品牌接触管理的重要性。首先提出客户体验来自品牌接触点暨品牌接触管理,其次逐一描述了品牌接触点在客户体验流程中的具体内容,最后通过"四分图模型"说明房地...
关键词：客户体验 品牌接触点 房地产品牌 
浅谈新形势下中小会计师事务所的客户关系管理被引量：4
《中国注册会计师》2013年第1期120-123,共4页焦爱华 
一、研究背景客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的＂接触管理＂（Contact Management）理论。1985年,美国巴巴拉...
关键词：客户关系管理 中小会计师事务所 公司价值最大化 GARTNER 企业生存 概念演变 接触管理 关系营销 
谈谈管理案例分析报告的写作
《应用写作》2012年第3期20-22,共3页李小林 
学管理专业，管理经验非常重要，不身临一线接触管理实际，不经过一番摸爬滚打的摔打，光凭书本上抽象的管理理论，真正到了管理岗位，那就“玩不转”了。那么，大学里的管理专业教学怎样才能避免从理论到理论“空对空”的弊端？进行管...
关键词：管理专业 案例分析 哈佛大学商学院 管理案例教学 写作 哈佛商学院 管理经验 接触管理 
蜕变——走向成熟之路
《武汉商务》2010年第8期24-24,共1页祁蓝 
我来自武商超级生活馆,现任卖场储备主管。人的一生面临许多次蜕变:孩童慢慢长大是一种蜕变;青涩的学生到成熟的青年是一种蜕变;单身成为人父人母是一种蜕变;工作职位的晋升也是一种蜕变。每个人都在蜕变中成长进步,在蜕变中升华自己的...
关键词：生活馆 工作职位 营运部 接触管理 日常营运 销售业绩 销售计划 销售任务 服务标准 工作环境 
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