接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理  

作　　者：周伟强 

机构地区：[1]中国移动广东公司

出　　处：《清华管理评论》2014年第1期80-87,共8页Tsinghua Business Review

摘　　要：基于CPC模型精益服务管理,通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户的实际需求为出发点,精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。"接触"是这项精益服务管理工作的基础,"增强接触的力量",增加客户接触价值,是该精益服务管理的目的。

关 键 词：服务运营管理 CPC 精益 模型 力量 接触管理 客户 产品 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274