顾客满意度研究综述  

作　　者：杨萌萌[1] 

机构地区：[1]哈尔滨商业大学工商管理学院,哈尔滨150076

出　　处：《学理论》2008年第18期89-90,共2页Theory Research

摘　　要：顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。

关 键 词：顾客满意度 顾客满意度模型 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]