基于相关方需求的QFD研究  

作　　者：张晓东[1] 

机构地区：[1]北京科立特管理咨询公司

出　　处：《中国质量》2008年第10期12-15,共4页China Quality

摘　　要：随着质量管理从提高顾客满意程度为中心拓展为满足相关方需求,同时,GB/T《卓越绩效评价准则》及其实施指南的颁布实施,相应各种质量管理方法如何适应这种变化成为理论界和企业共同关注的内容。本文针对该变化,结合平衡计分卡、水平对比法、SWOT分析等方法,对传统的QFD进行了改进,提出了TQFD的概念和理论框架,为进一步开展这方面的研究指明了方向,并就一系列具体的操作过程中的问题进行了探讨,对企业开展卓越绩效管理也具有重要的现实意义。

关 键 词：QFD 相关方 《卓越绩效评价准则》 质量管理方法 顾客满意程度 SWOT分析 平衡计分卡 水平对比法 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F205[经济管理—国民经济]