CS战略与顾客满意  

作　　者：李毕万[1] 

机构地区：[1]北京商学院

出　　处：《商场现代化》1997年第12期23-24,共2页

摘　　要：正当国内企业纷纷导人CIS战略的时候,欧美、日本等国家又出现了CS战略热潮.所谓CS战略,是Customer Satisfaction的缩写。

关 键 词：顾客满意战略 企业 市场占有率 顾客满意度 

分 类 号：F715.1[经济管理—产业经济] F724.2