Convergys诠释呼叫中心新发展  

机构地区：[1]《中国金融电脑》

出　　处：《中国金融电脑》2008年第11期94-94,共1页Financial Computer of China

摘　　要：10月14日，2008亚太呼叫中心大会在北京举行。会上，Convergys亚太区咨询服务总监袁达文发表了主题演讲，诠释如何将呼叫中心从成本中心转变为盈利中心和有效的销售渠道。他表示，企业应确保从根本上改善所有与客户互动的有效性来实现客户生命周期价值的最大化。Convergys采用了一种优选合作伙伴和评估工具从网络、

关 键 词：呼叫中心 诠释 客户生命周期 咨询服务 销售渠道 成本中心 评估工具 合作伙伴 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术] N02[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]