基于Web 2．0的社会化CRM——访甲骨文亚太区托管型CRM软件总经理Simon Banks先生  

作　　者：江彦[1] 

机构地区：[1]《中国制造业信息化：应用版》记者

出　　处：《中国制造业信息化（应用版）》2008年第11期68-68,共1页Manufacture Information Engineering of China

摘　　要：在过去的25年当中．CRM在企业中扮演着什么样的角色？首先．用CRM进行事务处理，比如记录定单、客户．以及交易情况。在上个世纪九十年代末到本世纪初的几年当中，CRM逐渐演变成为一个商业分析型的工具。它可以帮助企业来分析以前和未来的趋势．也可以用CRM来分析客户服务满意度和销售人员的业绩等。而现在CRM演变成为一个支持型的工具．管理客户。

关 键 词：CRM软件 Web2.0 总经理 亚太区 甲骨文 社会化 管型 客户服务 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] TP393[经济管理—国民经济]