首期“迎世博商贸服务业管理人员培训班”日前在金山区举办  

出　　处：《商业企业》2008年第6期F0003-F0003,共1页

摘　　要：根据市委、市府“迎世博600天行动计划”精神和市、区迎世博600天行动窗口服务指挥部的要求，为进一步提升商贸服务业员工队伍素质和服务能级，上海市商业企业管理协会会同有关单位共同举办“迎世博商贸服务业管理人员培训班”，培训内容包括服务管理、服务营销、服务礼仪、顾客投诉处理技能及世博礼仪、上海现代服务业发展和常用商业法律法规知识等。

关 键 词：商贸服务业 管理人员 培训班 金山区 员工队伍素质 企业管理协会 顾客投诉处理 服务礼仪 

分 类 号：F727.51[经济管理—产业经济] F272.91