中韩银行服务质量的比较研究  

作　　者：金文姬[1] 沈哲[1] 

机构地区：[1]浙江万里学院

出　　处：《浙江金融》2008年第12期52-52,39,共2页Zhejiang Finance

摘　　要：在服务领域银行业较为关注顾客的重要性，并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时．服务质量是能使企业起死回生的关键因素。韩国自从20世纪90年代末遭受亚洲金融危机的冲击之后，其金融产业就被列为结构调整的重点取得了一定的成效。

关 键 词：服务质量 银行业 20世纪90年代末 中韩 顾客满意 亚洲金融危机 核心竞争力 最高价值 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F832